Présentation
Les relations professionnelles basées sur l’écoute permettent d’améliorer la collaboration, l’engagement et l’esprit d’équipe. Parce qu’on ne nous apprend pas à écouter vraiment, cette formation permet d’expérimenter et de s’approprier les bases d’une communication saine pour mieux faire ensemble.
Objectifs de la formation
Le stagiaire, à la fin de la formation, sera capable de :
- Distinguer les différents niveaux d’écoute et de les utiliser de manière adéquate
- Mettre en place les conditions et le cadre d’écoute adapté à une situation
- Créer des relations de confiance où l’autre se sent reconnu
- Avoir une pratique au quotidien qui lui permet de développer sa compétence d’écoute
Dans un cadre professionnel, le stagiaire aura amélioré sa capacité à :
- Développer l’engagement et la fidélisation de ses collaborateurs en développant l’empathie
- Développer l’intelligence collective de son équipe, en tenant un espace d’émergence utile en contexte d’incertitude
A qui s'adresse cette formation ?
Public cible :
Toute personne ayant besoin d’écouter mieux son environnement, ses parties prenantes, son équipe, afin de mieux s’adapter aux défis à venir :
Managers de proximité / Dirigeants / chefs de projets / référents / animateurs de communautés / Manager transverse
Prérequis :
Souhait de développer son écoute dans le cadre professionnel
Contenu et déroulement
Qu’est ce que l’écoute :
- Différents niveaux d’écoute
- Cultiver la présence
- Assertivité
- Émotions et corps
Travaux pratiques : pratique de l’écoute bienveillante
Se mettre en condition d’écoute :
- Verbal/ non verbal / para verbal
- Reformulation /miroir
- Synchronisation
- VAKOG
- Questionnement
- Écoute silencieuse
Travaux pratiques : pratique de l’écoute active/ mots du silence
Les brouilleurs d’écoute :
- Attention, Interprétation et jugements
- Filtres de perception, ambigüité de la perception
- Les croyances aidantes et limitantes
- Identifier les biais cognitifs
- Ce que ne permet pas l’écoute
Travaux pratiques : Échange sous groupe
Écouter pour agir :
- Découvrir l’intelligence collective
- Outils de dynamique collaborative basés sur l’écoute:
le Co-Développement et le Brainstorming
Travaux pratiques : CODEV
Sessions collectives de suivi en distanciel: 2*2h30
- Analyse de pratique
- Approfondissement
- Questions/Réponses
Méthode pédagogique
Pédagogie active, interrogative et démonstrative
Supports pédagogiques
- présentation théorique power point
- support papier, feutres et crayons
Évaluation
- Recueil des attentes à l’entrée en formation permet d’adapter les ressources pédagogiques et le déroulement du parcours de formation.
- Test d’acquisition des compétences par quiz au début et fin de formation
- Évaluation qualitative à chaud en fin de formation
- Évaluation à froid de la formation en situation de travail après 3 mois
Validation
Certificat de validationDurée
2 joursModalités pédagogiques
60% pratique / 40 % théorie. 1 journée en présentiel (7h) + 2 sessions collectives de suivi en distancielSessions et délais
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour une prise en charge adaptée.
