Présentation
La relation client et son impact
Objectifs de la formation
Prendre conscience de la relation client et de son impact
- Identifier les enjeux de la relation au client
- Améliorer sa prise de parole en public
A qui s'adresse cette formation ?
Public cible :
Travailleurs handicapés en ESAT, salariés en insertion
Prérequis :
Aucun
Contenu et déroulement
J1
9h00 à 12h00
Présentation de la formation et recueil des attentes des stagiaires
- Les attentes du client
- La posture de vendeur
13h00 à 16h00
- Les valeurs de l’ESAT
- La communication verbale et non verbale (écoute active, questionnement, reformulation)
J2
9h00 à 12h00
Identifier les caractéristiques de sa voix et apprendre à la maitriser
- Placer sa voix, trouver son rythme, son débit
- Travail sur la prononciation
- Utilisation du silence
13h00 à 16h00
- Gestion de la vente : identifier les besoins du client, prise en charge, négociation.
- Sa posture chez le client à domicile
Évaluation et bilan de la formation.
Méthode pédagogique
Principalement active permettant au stagiaire d’être acteur dans ses apprentissages : animation de groupe en s’appuyant sur divers outils pédagogiques et ludiques favorisant la circulation de la parole.
Supports pédagogiques
Photolangage, exercices, mise en pratique / Jeux de rôle, Théâtre forum, livret stagiaire.
Évaluation
- Recueil des attentes à l’entrée en formation permet d’adapter les ressources pédagogiques et le déroulement du parcours de formation
- Test d’acquisition des compétences par quiz au début et fin de formation
- Évaluation qualitative à chaud en fin de formation
- Évaluation à froid de la formation en situation de travail après 3 mois
Validation
Certificat de réalisationDurée
13 heuresModalités pédagogiques
PrésentielSessions et délais
40 jours avant le début de sessionFormateur·rice(s)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour une prise en charge adaptée.