Présentation
Les relations professionnelles basées sur l’écoute permettent d’améliorer la collaboration, l’engagement et l’esprit d’équipe. Parce qu’on ne nous apprend pas à écouter vraiment, cette formation permet d’expérimenter et de s’approprier les bases d’une communication saine pour mieux faire ensemble.
Objectifs de la formation
Le stagiaire, à la fin de la formation, sera capable de:
- Distinguer les différents niveaux d’écoute et de les utiliser de manière adéquate
- Mettre en place les conditions et le cadre d’écoute adapté à une situation
- Créer des relations de confiance où l’autre se sent reconnu
- Avoir une pratique au quotidien qui lui permet de développer sa compétence d’écoute
Dans un cadre professionnel, le stagiaire aura amélioré sa capacité à :
- Développer l’engagement et la fidélisation de ses collaborateurs en développant l’empathie
- Développer l’intelligence collective de son équipe, en tenant un espace d’émergence utile en contexte d’incertitude
A qui s'adresse cette formation ?
Public cible :
Toute personne ayant besoin d’écouter mieux son environnement, ses parties prenantes, son équipe, afin de mieux s’adapter aux défis à venir.
Managers de proximité - Dirigeants - chefs de projets - référents - animateurs de communautés - Managers transverse
Prérequis :
Souhait de développer son écoute dans le cadre professionnel
Contenu et déroulement
Qu’est ce que l’écoute :
- Différents niveaux d’écoute
- Cultiver la présence
- Ecouter les émotions et le corps
Travaux pratiques : autodiagnostic / pratique de l’écoute bienveillante
Se mettre en condition d’écoute :
- Langage Verbal/ non verbal / para verbal
- Reformulation /miroir
- Se mettre en synchronisation
- Les canaux sensoriels : VAKOG
- Utiliser le questionnement
- Pratiquer l’écoute silencieuse
Travaux pratiques : pratique de l’écoute active/ mots du silence
Les brouilleurs d’écoute :
- Attention, Interprétation et jugements
- Filtres de perception, ambigüité de la perception
- Les croyances aidantes et limitantes
- Identifier les biais cognitifs
- Ce que ne permet pas l’écoute
Travaux pratiques : Echange sous-groupes
Ecouter pour agir :
- Découvrir l’intelligence collective
- Faire preuve d’assertivité
- Outils de dynamique collaborative basés sur l’écoute:
le Co-Développement et le Brainstorming
Travaux pratiques : CODEV
Session collective de suivi en distanciel: 3h
Analyse de pratique
Approfondissement
Questions/Réponses
Méthode pédagogique
Pédagogie active, participative et démonstrative
70% pratique / 30 % théorie
Supports pédagogiques
Support de cours
Évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Validation
Certification de réalisationIndicateurs
Taux 2023
- Satisfaction : 98%
- Atteinte des objectifs : 91%
Durée
10 heuresModalités pédagogiques
Mix présentiel / distanciel 5 à 10 personnesSessions et délais
Formateur·rice(s)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour une prise en charge adaptée.