Présentation
Les relations professionnelles basées sur l’écoute et l’assertivité permettent d’améliorer la collaboration, l’engagement et l’esprit d’équipe. Développer un climat serein et motivant est possible en prenant soin des relations et en prenant conscience de l’impact de la communication.
Formation sur 2 jours sécables en demi-journées :
– 3 demi-journées de formation active et expérientielle
– 1 demi- journée 3 semaines plus tard = analyse de pratique et retour d’expérience
Objectifs de la formation
Le stagiaire, à la fin de la formation, sera capable de :
- Communiquer efficacement avec ses collègues de travail à l’oral et à l’écrit
- Créer des relations de confiance en sachant se positionner vis-à-vis des autres
- Améliorer la qualité des échanges pour plus de coopération
- Communiquer ses besoins en respectant ceux des autres avec assertivité
A qui s'adresse cette formation ?
Public cible :
Toute personne ayant envie d’améliorer ses relations professionnelles.
Prérequis :
Aucun
Contenu et déroulement
Écoute active :
- Différents niveaux d’écoute
- Langage Verbal/ non verbal / para verbal
- Reformulation /miroir
- Utiliser le questionnement
- Écoute de soi
Travaux pratiques : pratique de l’écoute active
Les brouilleurs d’écoute :
- Attention, Interprétation et jugements
- Filtres de perception, ambigüité de la perception
- Les croyances aidantes et limitantes
- Identifier les biais cognitifs
Travaux pratiques : Échange sous-groupes
Améliorer ses relations interpersonnelles :
- État du moi et positionnement dans un échange
- Attitudes adoptées selon les situations
- Triangle dramatique et ses conséquences
- Savoir donner du feedback
Travaux pratiques : Test de l’egogramme et jeux de rôles
Communication orale :
- Différencier besoins et stratégie
- Assertivité : exprimer ses besoins en prenant soin des besoins de l’autre
- Parler avec authenticité
- S’affirmer, savoir dire « non »
Travaux pratiques : échange en sous-groupe
Communication écrite :
- Règles de communication écrite
- Relecture et projection dans la peau du destinataire
- Accueillir un message difficile
- Référentiel de formulations cordiales
Travaux pratiques : Exercice et échange en binômes
Résoudre les situations conflictuelles :
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Évaluer la dimension émotionnelle
- Accueillir ses émotions et celles de son interlocuteur
- Reconnaitre sa part de responsabilité
- S’affirmer sans provoquer de tensions
Travaux pratiques : Jeux de rôle
Retour sur expérience et analyse de cas :
- Questions/réponse
Travaux pratiques : Analyse de pratique
Méthode pédagogique
- Pédagogie active et expérientielle : exercice, mise en situation, échange en sous-groupe, cas concrets et cas personnels
- Pédagogie démonstrative complétée par l’expositive : concepts clés, protocoles
- Pédagogie interrogative : des questions pour avancer en groupe
Supports pédagogiques
Support de cours
Évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Validation
Certification de réalisationIndicateurs
Taux 2023
- Satisfaction : 92%
- Atteinte des objectifs : 88%
Durée
2 joursModalités pédagogiques
Pédagogie active, participativeet démonstrative 70% pratique / 30 % théorieSessions et délais
Formateur·rice(s)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour une prise en charge adaptée.